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Lo que más nos preguntan, respondido aquí

Aquí encontrarás las respuestas directas a lo que más nos consultan: cómo abrir tu cuenta, cómo funcionan los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué pasa cuando necesitas ayuda.

Cuenta y accesoPagos locales: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de soporte

Si una pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte directamente. Accede a cualquier canal desde la sección de tu cuenta, sin salir del lobby.

Chat en vivo Abre el chat directo desde la sección de ayuda de tu cuenta. El equipo responde en español y puede resolver dudas sobre pagos, acceso o verificación de identidad.
Correo de soporte Envía tu consulta por correo desde el formulario de contacto. Útil para dudas sobre retiros pendientes o documentos de verificación que necesitan revisión.
Centro de ayuda Encuentra artículos detallados sobre cada paso de la cuenta: desde cómo confirmar un depósito con CoDi hasta cómo actualizar tu información personal.

Lo que cubre tu cuenta en draftkings

Estos son los datos estructurales de la plataforma que más te importan cuando tienes una duda puntual: métodos de pago disponibles, idioma de atención, acceso por celular y protección de tu información.

Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi3
Soporte y lobby en español mexicanoMultiple
Cifrado activo en todas las sesiones de cuentaSSL
Acceso completo desde navegador o celular, sin app obligatoriaWeb + celular
draftkings Cómo está organizada esta sección de ayuda

Cómo está organizada esta sección de ayuda

Esta sección de preguntas cubre los temas que aparecen con más frecuencia cuando alguien abre una cuenta en draftkings o hace su primer depósito. Cada respuesta está pensada para ser directa: sin rodeos y con los pasos concretos que necesitas. Los depósitos en México se pueden hacer con SPEI desde cualquier banco, con pago en efectivo en OXXO o con CoDi desde

tu celular. Para retiros, el proceso pasa por una verificación de identidad antes de que el saldo se mueva a tu cuenta bancaria. Si tienes dudas sobre el lobby, como la diferencia entre los juegos en vivo y las tragamonedas, o cómo navegar entre categorías, esas respuestas también están aquí. Jugadores en Aguascalientes y en cualquier otra región habilitada pueden consultar esta

sección en cualquier momento sin necesidad de abrir un chat.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Soporte en español
POR QUÉ CONFIAR

Lo que respalda cada respuesta que damos

Las respuestas en esta sección reflejan cómo funciona la plataforma de verdad, no cómo queremos que suene. Cada proceso descrito, desde un depósito con SPEI hasta la verificación de retiros, corresponde al flujo real de la cuenta.

Proceso verificado

Cada respuesta describe el flujo real de la plataforma, ya sea el paso de confirmación de un pago en OXXO o el proceso de verificación de identidad antes de un retiro.

Español mexicano

El soporte y esta sección de preguntas están escritos en español de México. Sin traducciones automáticas ni terminología genérica que no aplique a tu cuenta.

Pagos locales reales

SPEI, OXXO y CoDi son los tres métodos de pago que admitimos en las regiones habilitadas. Las respuestas sobre pagos se refieren exactamente a esos métodos, no a opciones genéricas.

Acceso desde el celular

La sección de ayuda funciona igual desde el celular que desde computadora. Puedes consultar cualquier pregunta o abrir el chat de soporte sin cambiar de dispositivo.

Preguntas que más nos hacen llegar

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia. Si algo no está aquí, el chat de soporte en español lo resuelve directamente desde tu cuenta.

Entra a draftkings, completa el formulario de registro con tu correo y una contraseña, y confirma tu identidad cuando el sistema te lo pida. Todo el proceso se hace desde el celular o la computadora.

En la billetera de tu cuenta, elige SPEI como método de depósito. El sistema muestra un número de cuenta CLABE. Abre tu banco, realiza la transferencia a ese número y el saldo aparece reflejado una vez que el banco confirma el movimiento.

Sí. Selecciona OXXO en la sección de depósitos, ingresa el monto y el sistema genera una referencia de pago. Presenta esa referencia en caja en cualquier tienda OXXO y paga en efectivo. El saldo se acredita al confirmarse el pago.

CoDi es el sistema de pagos instantáneos del Banco de México que opera desde la app de tu banco. Elige CoDi en la billetera de la cuenta, escanea el código QR que aparece en pantalla y autoriza el pago desde tu celular con tu PIN bancario

Los retiros pasan primero por verificación de identidad, que solo se hace una vez. Una vez verificada tu cuenta, los tiempos dependen del banco receptor. El sistema te notifica cuando el retiro cambia de estado dentro de tu cuenta.

Sí. Tu cuenta da acceso al casino en vivo, a las tragamonedas y a las apuestas deportivas, incluyendo fútbol de Liga MX y mercados internacionales, desde el mismo perfil y la misma billetera, sin crear cuentas separadas.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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